Mieterbefragung: Vier von fünf Befragten sind (sehr) zufrieden mit uns!

9. Januar 2018

Mit rund 13.000 Mietwohnungen ist die VOLKSWOHNUNG die größte Vermieterin in Karlsruhe und bietet seit über 95 Jahren bezahlbaren, hochwertigen Wohnraum. Um zu erfahren, wie uns unsere Kundinnen und Kunden beurteilen, wurde im Herbst 2017 - zum dritten Mal nach 2012 und 2015 – eine repräsentative Mieterbefragung durchgeführt. Die Auswertung der über 1.500 Telefoninterviews liegt nun vor: 78% aller Mieterinnen und Mieter sind mit der Gesamtleistung sehr zufrieden bzw. zufrieden, ebenso viele Haushalte sind es mit ihrer aktuellen Wohnungssituation.

Weitere gute Nachricht: Es gibt stabile Nachbarschaftsverhältnisse in den Quartieren des städtischen Immobilienunternehmens und keine Hinweise auf überforderte Nachbarschaften. Darüber hinaus bewerten drei Viertel der Befragten das Preis-Leistungs-Verhältnis als angemessen oder günstig. Zur Verdeutlichung: Die durchschnittliche Nettokaltmiete über den Gesamtbestand liegt bei 5,92 €/m² (31.12.2017).

Gezielt wurde auch nach dem im August 2016 eröffneten Service-Center gefragt. Innerhalb eines Jahres sind die Kolleginnen und Kollegen dort zur wichtigsten Anlaufstelle für alle Kundenanliegen geworden: 32%, also etwa jede/r dritte Mieter/in, hatte bereits Kontakt zum Service-Center. Mit der Erreichbarkeit (78%), Freundlichkeit (89%), Kompetenz (78%), Reaktionszeit (77%) und Bearbeitungsdauer (77%) waren die Mieterinnen und Mieter zufrieden bis sehr zufrieden.

Kritik wurde hinsichtlich der Sauberkeit der Treppenhäuser bzw. Eingangsbereiche geäußert. „Hier haben wir ebenso Handlungsbedarf wie bei der Sauberkeit und dem Zustand der Müllplätze: Denn nur 46% der Befragten haben sich zufrieden bis sehr zufrieden geäußert – im Vergleich zu 2015 sind das 4% weniger“, so Reiner Kuklinski, Geschäftsführer der VOLKSWOHNUNG.

Mit dem Ergebnis von Modernisierungsmaßnahmen sind vier Fünftel (82%) aller Haushalte zufrieden bis sehr zufrieden. „Das freut uns sehr, denn wir investieren seit Jahren in unsere Gebäude, um die Energieeffizienz zu verbessern und die Wohnqualität zu steigern“, sagt Kuklinski. 74% der Befragten sind zufrieden bis sehr zufrieden mit dem Ablauf, 82% zufrieden bis sehr zufrieden mit dem Resultat der Modernisierungsarbeiten. 

Ein überraschendes Ergebnis stellt das geringe Interesse – lediglich 12% – an CarSharing-Angeboten dar. Kuklinski: „Das ist sicher auch darauf zurückzuführen, dass die großen Wohngebiete der VOLKSWOHNUNG gut an den öffentlichen Nahverkehr angeschlossen sind.“